Retour et remboursement

Merci d'avoir choisi Acoucoubatteries. Nous garantissons que tous les produits Acoucoubatteries sont strictement testés par notre inspecteur qualité avant la livraison. Si vous avez des questions après avoir reçu les produits, veuillez nous contacter par e-mail : marketing@acoucoubatteries.com

Si le retour est causé par le consommateur, ce dernier doit prendre en charge les frais d'expédition. Les frais spécifiques doivent être basés sur la compagnie de transport express que vous choisissez.

Si, en raison de nos raisons, les marchandises reçues sont endommagées ou incorrectes, le consommateur n'est pas tenu de prendre en charge les frais d'expédition pour cette raison.

 

 

Nous avons une politique de retour de 90 jours, ce qui signifie que vous aurez 90 jours pour demander un retour après avoir reçu votre article. Après nous avoir envoyé un e-mail pour demander un retour, nous vous répondrons dans les 24 heures.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir un reçu ou une preuve d'achat lors de la demande de retour.Veuillez télécharger la description détaillée de la politique du produit dans le menu Téléchargement.

Les frais d'expédition pour le retour des produits seront à la charge d'Acoucoubatteries ou du client dans les situations suivantes.

Quand Acoucoubatteries paie les frais de retour

Acoucoubatteries paiera les frais d'expédition de retour si la raison du retour est due à NOTRE erreur.

Voici quelques exemples de cas :

L'article est arrivé défectueux et ne peut pas être réparé avec une pièce de rechange.

Nous avons expédié le mauvais article.

Nous l'avons expédié à la mauvaise adresse.

Nous avons expédié une commande en double.

L'article a mal fonctionné pendant la période de retour de 90 jours. (Le client doit installer et utiliser l'article correctement conformément aux instructions du manuel du produit.)

Pour les articles qui arrivent endommagés ou défectueux, le client DOIT fournir des vidéos ou des photos pour étayer la réclamation selon laquelle l'article est arrivé endommagé ou fonctionne mal. Si un client refuse ou ne fournit pas de vidéos ou de photos d'un article prétendument défectueux/endommagé, ce retour sera traité comme un «remords de l'acheteur» et le client est seul responsable de l'expédition de retour.

Si un client déclare qu'un article est défectueux/endommagé, le client doit fournir une preuve avant le retour, sans exception.

Si la demande de retour d'un article endommagé/défectueux peut être résolue avec des pièces simples et un support, nous pouvons offrir l'option de pièce(s) de rechange gratuite(s) et des conseils sur la façon de réparer votre article si le client considère que c'est la solution la plus simple afin de ne pas avoir à renvoyer un article volumineux.

Une fois que nous aurons reçu l'article retourné approuvé, nous examinerons son état. Si l'article s'avère défectueux, nous émettrons un remboursement dans les 3 jours ouvrables.

En cas de retour dû à une erreur du client, les frais de retour sont à la charge du client et le client paie les frais d'expédition. Les frais varient selon la région.

Acoucoubatteries fournira les étiquettes de retour prépayées au client et les frais d'expédition pour le retour des produits seront déduits du remboursement.

Il est important de noter que toute commande proposée avec des frais d'expédition spéciaux est soumise à une déduction de nos frais d'expédition réels sortants.

Après la période de retour de 90 jours, les clients peuvent utiliser la politique de garantie pour les réparations si l'article est défectueux ou fonctionne mal. Veuillez vous référer au manuel de garantie pour plus de détails.

Comme nous avons des entrepôts à différents endroits pour recevoir les produits retournés, veuillez contacter le service client par e-mail (marketing@acoucoubatteries.com) pour obtenir l'adresse de retour.

Le client peut retourner ou se faire rembourser un produit jusqu'à 90 jours à compter de la date de réception. Veuillez conserver le reçu ou la preuve d'achat.

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Le client sera automatiquement remboursé selon le mode de paiement original dans les 3 jours ouvrables si approuvé. Veuillez noter que cela peut prendre un certain temps pour que la banque de paiement ou la société de carte de crédit traite et affiche également le remboursement.

Les retours peuvent être demandés pour un remboursement si l'une des conditions suivantes est remplie :

Dans les 90 jours suivant la réception des marchandises, le client constate que le produit a été endommagé pendant le transport et peut fournir un certificat de dommage ;

Dans les 90 jours suivant la réception des marchandises, le client constate que le produit est sérieusement incompatible avec la description du produit original dans un ou plusieurs aspects importants ;

Dans les 90 jours suivant la réception des marchandises par le client, il est constaté que le produit présente une défaillance de performance qui n'est pas endommagée artificiellement. Le client doit nous aider à effectuer tous les tests de batterie, et les deux parties confirment que le produit a bien des problèmes de qualité.

Acoucoubatteries expédie généralement vos commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Pour annuler une commande, veuillez nous contacter dès que possible pour annuler la commande et le client obtiendra un remboursement dans les 12 heures si les produits ne sont pas expédiés.

Mais si le produit de la commande a été expédié, nous rembourserons le paiement dans les 3 jours ouvrables après le retour du produit expédié.

Pour annuler votre commande, veuillez nous contacter via marketing@acoucoubattieries.com.

Pour plus d'informations sur nos pratiques de confidentialité, si vous avez des questions ou si vous souhaitez déposer une plainte, veuillez nous contacter à tout moment